Coaching Dental Pablo Paredes

Consultoría Estratégica Gestión y Dirección de la Clínica Dental

Consultoría Gestión Clínica Dental

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El Secreto de la Clínica Dental de Éxito

Los resultados de la clínica se consiguen a través de las personas

Coaching Dental: Forjando Líderes

Para poder dirigir a tu equipo, primero tienes que conocerte a ti mismo, tus debilidades, tus fortalezas. Si no logras tu propio equilibrio personal y no conoces a tu equipo, el ambiente de trabajo de tu clínica estará en permanente tensión.

 Si alcanzas tu equilibrio personal, pero no conectas con tu equipo, cada día de trabajo estará lleno de altibajos.

 Si tienes total control de tus emociones y llegas al corazón de tus colaboradores, el trabajo fluirá, las personas se sentirán realizadas y satisfechas y cada día ir a trabajar se convertirá en todo un placer.

 Tu clínica necesita de un líder, conviértete en esa persona que motiva y dirige adecuadamente a su equipo.

 Los resultados de la clínica, optimizar tus recursos, se consiguen a través de las personas.

 Tienes que conseguir que las personas estén suficientemente motivadas, saca lo mejor de cada uno, haz que trabajen como una piña, suaviza los conflictos, soluciónalos, no los crees. El día a día en la clínica impone un ritmo de trabajo muy alto, donde cada uno tiene que responder a diferentes funciones. Reconoce el esfuerzo individual y colectivo, haz que tu gente se sienta apreciada, valorada.

 Llegaras a su corazón, se sentirán realizados profesional y personalmente y eso llegará al corazón de tus pacientes.

 Esa será la marca personal de tu clínica, gente contenta trabaja bien y tus pacientes recibirán un trato excelente, te recomendarán a otros pacientes.  Tus resultados económicos se incrementarán, tú serás feliz y tu personal con una adecuada política de incentivos también lo será.

 Fomentarás un espíritu de orgullo de pertenencia a la clínica, las personas te seguirán de forma natural, tu influencia fluirá sin fuerza, sin presiones, ni tensiones.

 Tu equipo aceptará los cambios que consideres ya que has demostrado que eres coherente, justo, responsable y miras por el bien común de la clínica, de tus trabajadores, de los pacientes y de tus proveedores.  

Consigue reavivar el entusiasmo y el interés de los empleados por su trabajo.

 “El trabajo puede brindarnos la oportunidad de crecer espiritual, personal y económicamente. Si no es así, estamos desperdiciando nuestra vida“ 

“A las personas les gustan los retos. El dinero no es lo más importante. Hay que trabajar la cultura de que las personas sientan alegría al venir a trabajar por la mañana y satisfacción al irse por la tarde“ 

Cuídate como un deportista de alto rendimiento, cuida tu mente, tu salud física, tu alimentación. 

Cada vez que entres por la puerta de la clínica, plantéate tu trabajo no solamente en hacer tratamientos a los pacientes, dirige tu mirada más allá, levanta la cabeza y observa a tu alrededor, no te conformes con mirar. 

Concentra tus energías del día a día, en la realización de las tareas que resulten cruciales para el éxito. 

Conviértete en un facilitador para que tus colaboradores fluyan, crea las condiciones necesarias para que tu presencia sea la justa y necesaria, que cada uno sea responsable de su trabajo y sea capaz de trabajar con autonomía e interactuar en equipo. 

Una cooperación inteligente resulta infinitamente más valiosa que la obediencia mecánica.”

La Clínica Dental Digital

La evolución hacia la Clínica Dental Digital

Me puedes decir que soy un inconformista, de carácter rebelde y hasta exigente, un soñador,..

Puede ser, pero no puedo darme por satisfecho con la Clínica Dental 2.0.

La mayoría de las clínicas se encuentran en el nivel 2.0, de camino al 3.0.

“Casi todas cumplen los mismos mínimos y eso significa que ya no estamos haciendo nada extraordinario.”

 “Para considerarse una clínica avanzada digitalmente hablando, no basta con tener una página web.”

 La e-Clínica Dental 5.0: el Santo Grial de las Clínicas Dentales

 • La que gracias al uso de los últimos avances tecnológicos digitales, ofrece la máxima calidad asistencial.

 • La que Mejora La calidad de Vida de los Trabajadores y Pacientes.

 • La que implanta la última tecnología digital para revisar y rediseñar los procesos necesarios y adecuados, para que la clínica reestablezca la manera de cubrir objetivos a niveles de coste, calidad, servicio y rapidez, enfocados a superar las expectativas del paciente.

Mientras tanto es fundamental cumplir, los requisitos básicos que debería cumplir la clínica 2.0:

 • Sitio web optimizado

 • Que sea fácil, para los visitantes saber donde estás ubicado y cómo comunicarse contigo.

 • Debería haber un botón de “contacto” que lleva derecho a tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.

 • Un mapa de la zona, junto con información de estacionamiento, puede ser útil si tu ubicación es de difícil de acceso.

 • Información básica acerca de los servicios sanitarios de la clínica dental. Incluyen el horario y facilidades de pago o planes de tratamientos.

 • Proporcionar antecedentes sobre los dentistas, así como los miembros del personal clave.

 • Información de Calidad; contenido, fotografías, biografías del personal, galería de pacientes.

 • Social media; optimizar el sitio para que los visitantes pueden encontrar tu clínica dental. Enlace a medios de comunicación social. Que sea fácil para gente que se conecta a Facebook, Twitter y cualquier otras redes sociales que utilizas, directamente desde tu sitio Web.

 • Incluye testimonios de pacientes satisfechos. Estos pueden ser muy influyentes para futuros pacientes

 • Muchos pacientes quieren “ver” tu práctica dental antes de reservar una cita. Tener fotografías del personal y la clínica en tu sitio Web, ayudan a la experiencia y facilita la toma de decisión para que tu clínica sea la elegida. Asegúrate de que se tratan de fotografías de calidad.

 ¡Recuerda, la mayoría de la gente no pasa mucho tiempo en tu sitio Web, recomendable fotografías o (mejor aún) un vídeo!

 • Sitio web, que ofrezca una excelente experiencia móvil, los Pacientes están buscando dentistas en smartphones y tablets.

 Los cambios digitales introducidos en la clínica pueden parecer insignificantes, pero tienen un impacto determinante.”

La Gestión de los Colaboradores en la Clínica Dental

La excelencia como director, con tu equipo, con tus pacientes, con la clínica que queréis llegar a ser

Las relaciones personales y profesionales tienden a digitalizarse, pero la esencia, el gran secreto es cultivar las relaciones personales cara a cara.

La clínica está formada por personas, que se relacionan entre si y se relacionan con personas externas, pacientes, proveedores,… Al final sólo se trata de personas que tratan con personas.

En las reflexiones anteriores me he centrado en tu posición como director, en el desarrollo de tus habilidades atléticas como director de clínica de alto rendimiento. Tu equilibrio físico y mental, en tu capacidad de conocerte a ti mismo y afrontar tu lugar dentro de la clínica. 

Ahora estás preparado para el siguiente paso. Tú y tu equipo.

Seguramente tú no te comportas igual, cuando tratas con amigos, con tu familia, con tus proveedores o con tus colaboradores dentro de la clínica.

Dime con que ánimo entras por la mañanas a la clínica. Que cara tienen tus colaboradores cuando te ven llegar.

“La respuesta mi [email protected], no está soplando en el viento.”

Son reflexiones que implican contestar preguntas, hacerse preguntas incomodas, buscar las respuestas y ser sinceros con nosotros mismos…

No te digo que cambies drásticamente de un día para otro, simplemente, se trata de ir limando hábitos, hacer pequeños ajustes todos los días y buscar la excelencia de ti mismo como director, con tu equipo, con tus pacientes, con la clínica que queréis llegar a ser.

Tu equipo tiene que saber desde el principio que se espera de ellos y cuales son las reglas del juego dentro de la clínica.

La forma en la que establezcas la disciplina positiva, ejerciendo el control pero dejando libertad.

Saber, cuando tienes que soltar sedal y cuando tienes que tirar con fuerza, pero hasta el punto exacto que no rompas el hilo. Por que si rompes el hilo, perderás la comunicación y posiblemente ya no lo vuelvas a recuperar.

El día a día, te va mostrando las lucecitas rojas de aviso.

Toma decisiones rápidas y contundentes. “Contrata despacio y prescinde de las personas no adecuadas rápidamente”.

La clave es establecer “relaciones de confianza” con tu equipo, no puedes dedicar tu tiempo a hacer de detective, eso supone un desgaste físico y mental que no te puedes permitir.

Trabaja la comunicación, habla con tu equipo de forma abierta y honestamente y si son las personas adecuadas recibirás el mismo trato.

Cuando necesites incorporar más personas a tu equipo, cuenta con personas que puedan cumplir con las exigencias del trabajo y que trabajen bien con los demás.

Dales un sentido de propiedad, involúcrales al determinar sus objetivos, dales libertad para resolver problemas y que tomen decisiones que mejoren su productividad.

Intenta crear espíritu de equipo, anima a las personas a trabajar juntas y a apoyarse mutuamente en actividades que estén relacionadas.

Si detectas que fallan como jugadores de equipo, hazlo saber.

Preocúpate por las personas, conoce sus aspiraciones personales, busca constantemente vías para que se sientan motivados y consigue que el resto del equipo se ayude mutuamente para aprender y prosperar.

Celebra públicamente que el éxito de todos y el tuyo, depende del trabajo del equipo.

Vas a tener inevitable malos entendidos, conflictos. Asúmelos, no los rechaces, pero resuélvelos lo antes posible.

  • Si los colaboradores reciben las funciones de manera clara, sencilla y consecuentes, éstos sólo se limitaran a aceptarlas.
  • Cuando las instrucciones son confusas, contradictorias y cambiantes los colaboradores no las aceptan o no las entienden.

Cuando las instrucciones son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existirá una satisfacción recíproca entre tú y el equipo de la clínica”

Formando Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento en la Clínica Dental

Cómo enfocarse a mejorar la experiencia del paciente en la Clínica Dental

Una de las reglas más importantes, cuando juegues en un terreno muy competitivo, es dominar las reglas del juego.

El sector dental se ha convertido en una dura competición, donde te exige tener cualidades al máximo nivel.

No basta con ser una clínica con muy buenas cualidades tanto técnicas como atléticas. Antes bastaban esas condiciones para llegar muy lejos y triunfar, actualmente ya no es suficiente, ahora para sobrevivir hay que competir al máximo nivel.

Actualmente otro deportista a priori con unas condiciones físicas y técnicas más limitadas llegará más lejos porque sabe rendir y competir en el momento adecuado y adaptar su estado emocional al momento clave.

La clínica actual tiene que desarrollar actitudes claves como la constancia, perseverancia y tenacidad.

En las clínicas dentales, es habitual encontrar profesionales que poseen amplios conocimientos y habilidades, pero estos trabajadores pueden encontrarse con problemas para desarrollar una vida profesional exitosa, porque al primer obstáculo que encuentran y que no son capaces de superar, se desaniman.

La clave es la orientación al logro de todo el equipo que forma parte de la clínica.

Esto viene determinado porque la alta dirección cree en ello, transmite pasión por lo que hace, el personal de la clínica se contagia y cree que su objetivo es posible de conseguir y lo intentan alcanzar.

Para todas las personas del equipo de la clínica que son constantes y tenaces siempre hay una recompensa, aunque la tarea sea muy complicada, ya que con esfuerzo y dedicación todos los objetivos son posibles.

La figura del director de la clínica dental es vital, para la supervivencia del proyecto a medio y largo plazo. No podemos simplificarlo todo a una guerra de precios, sacrificar calidad de los materiales, bajar salarios,…

Por supuesto el precio es importante, el paciente siempre lo va a tener en cuenta. Pero el factor precio se olvida muy rápidamente, cuando entramos en el terreno del trato personal. Es muy frecuente encontrarse clínicas donde trabaja personal que “no tiene paciencia con el paciente”, la interpretación que hacen es que el paciente, es el que tiene que tener paciencia. El paciente “padece” una dolencia normal dentro de lo es un tratamiento medico, el paciente “nunca” tiene que tener paciencia con la incompetencia profesional.

La experiencia del paciente no es sólo el tratamiento médico, es todo el trato personal que recibe desde el mismo momento que pide una cita.

Detrás de una excelente atención al paciente hay un gran trabajo que no se ve. Hoy en día, se exige de un gran esfuerzo, para poder superar las expectativas de los pacientes.

La clave es la excelencia en la dirección de la clínica, cuando consigues sintonizar el trabajo realizado con el gusto por realizarlo.

Cuando reconoces y equilibras las diferentes necesidades de todas las partes implicadas.

Cuando al dirigir a tu equipo tienes en cuenta apropiadamente los probables efectos y consecuencias involuntarias que resultan de tomar ciertas decisiones.

Cuando tienes en cuenta muy detalladamente las inquietudes y perspectivas en los conflictos que pueden llegar a surgir.

Cuando te anticipas a las probables reacciones emocionales de futuras situaciones.

Tu clínica dental puede tener un equipo de alto rendimiento, haciendo pequeños ajustes en las relaciones internas.

Algo tan sencillo como evitar sacar conclusiones instantáneas injustificadas y tomar medidas inmediatas sin pensar previamente.

El pensamiento claro de la alta dirección, las decisiones inteligentes, son los factores que determinan el éxito de cara al paciente. Tus decisiones inteligentes, tienen un profundo efecto positivo en tus compañeros de trabajo y en la organización de la clínica”

Mejora Continua de la Eficiencia en la Clínica Dental

Cómo optimizar los recursos humanos y económicos de la Clínica Dental

Una gran mayoría de las clínicas basan su gestión en decisiones intuitivas, careciendo de un método claro y unos objetivos bien definidos.

“Los pacientes tienen a su disposición, un exceso de clínicas dentales similares, con empleados similares y formaciones similares, con puestos de trabajo similares, ideas similares, servicios similares y precios, garantías y calidades similares. Y todas ellas compiten entre sí.”

Los análisis del sector odontológico, estiman que la mayoría de clínicas dentales se encuentran en los siguientes porcentajes:

  • Se desaprovecha un 60% la capacidad operativa de la clínica. Sólo se obtiene un rendimiento económico del 40% de la inversión realizada, en base a la estructura y potencial de la capacidad de trabajo de la clínica dental.
  • Sólo se hace un 20% de tareas de recaptación de pacientes
  • Existe más de un 60% de fracaso en la aceptación de presupuestos
  • Se invierte más de un 70% en publicidad sin éxito y resultados tangibles.
  • Un 80% de los pacientes no reconoce una imagen y reputación diferencial de su dentista habitual.

Hoy en día, es evidente el descenso del volumen de pacientes y de los tratamientos aplicados.

Esto hace que sea necesario y prioritario que la clínica logre la mayor eficiencia posible, maximizar los recursos humanos y económicos

Con la aplicación de sencillos métodos de organización y gestión se puede lograr ser mucho más eficientes y competitivos.

Podemos empezar en establecer una organización interna donde cada miembro del equipo tenga perfectamente asumido su rol, competencias y responsabilidades, donde la estructura de las tareas y las funciones de cada persona están muy definidas en base a su formación y capacitación.

El profesional tiene que focalizar su trabajo en la atención clínica, delegar casi todas las tareas, tan sólo supervisar unos indicadores de actividad y unas evoluciones periódicas de rendimiento.

La clínica tiene que apostar todos sus esfuerzos en apostar por el servicio enfocado hacia el paciente, basados en la calidad y acorde a los recursos disponibles y los servicios ofrecidos. 

La manera de reforzar las ventajas competitivas de la clínica, es destacar como una clínica con un alto nivel de gestión interna y un posicionamiento en la especialización y la calidad.

En el día a día, la Clínica tiene que buscar la mejora continua en la capacidad, la organización y la implicación del equipo. Esforzarse constantemente por el cumplimiento de los plazos y los objetivos marcados.

Esto implica La Necesidad de Desarrollar un Plan Estratégico para Optimizar los Resultados Económicos”

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