Coaching Dental Pablo Paredes

Gestión de Clínicas Dentales – Cursos & Consultoría

Categoría: Consultoría Dental

Consultoría Dental: Claves para Optimizar la Clínica Dental

CONSULTORÍA DENTAL: Claves para la Optimización de la Clínica Dental

Una gran mayoría de las clínicas basan su gestión en decisiones intuitivas, careciendo de un método claro y unos objetivos bien definidos.

“Los pacientes tienen a su disposición, un exceso de clínicas dentales similares, con empleados similares y formaciones similares, con puestos de trabajo similares, ideas similares, servicios similares y precios, garantías y calidades similares. Y todas ellas compiten entre sí.”

Los análisis del sector odontológico, estiman que la mayoría de clínicas dentales se encuentran en los siguientes porcentajes:

  • Se desaprovecha un 60% la capacidad operativa de la clínica. Sólo se obtiene un rendimiento económico del 40% de la inversión realizada, en base a la estructura y potencial de la capacidad de trabajo de la clínica dental.
  • Sólo se hace un 20% de tareas de recaptación de pacientes
  • Existe más de un 60% de fracaso en la aceptación de presupuestos
  • Se invierte más de un 70% en publicidad sin éxito y resultados tangibles.
  • Un 80% de los pacientes no reconoce una imagen y reputación diferencial de su dentista habitual.

Hoy en día, es evidente el descenso del volumen de pacientes y de los tratamientos aplicados.

Esto hace que sea necesario y prioritario que la clínica logre la mayor eficiencia posible, maximizar los recursos humanos y económicos

Con la aplicación de sencillos métodos de organización y gestión se puede lograr ser mucho más eficientes y competitivos.

Podemos empezar en establecer una organización interna donde cada miembro del equipo tenga perfectamente asumido su rol, competencias y responsabilidades, donde la estructura de las tareas y las funciones de cada persona están muy definidas en base a su formación y capacitación.

El profesional tiene que focalizar su trabajo en la atención clínica, delegar casi todas las tareas, tan sólo supervisar unos indicadores de actividad y unas evoluciones periódicas de rendimiento.

La clínica tiene que apostar todos sus esfuerzos en apostar por el servicio enfocado hacia el paciente, basados en la calidad y acorde a los recursos disponibles y los servicios ofrecidos. 

La manera de reforzar las ventajas competitivas de la clínica, es destacar como una clínica con un alto nivel de gestión interna y un posicionamiento en la especialización y la calidad.

En el día a día, la Clínica tiene que buscar la mejora continua en la capacidad, la organización y la implicación del equipo. Esforzarse constantemente por el cumplimiento de los plazos y los objetivos marcados.

Esto implica La Necesidad de Desarrollar un Plan Estratégico para Optimizar los Resultados Económicos”

Consultoría Dental: El clima laboral en la Clínica Dental

CONSULTORÍA DENTAL: El clima laboral en la Clínica Dental

Hoy día nos encontramos que en el sector dental, las decisiones empresariales, consisten en asociar una proporción de ingresos al resultado que los colaboradores obtengan de su tarea.

Esta modalidad, cada día más difundida en el sector dental, con el propósito de incentivar la productividad y el rendimiento de los empleados, lleva a un cambio en las relaciones entre los colaboradores de la clínica y la clínica como empresa.

Estas relaciones tienden a debilitarse, lo que representa un serio peligro para la supervivencia de la organización.

En anteriores reflexiones te hablaba de establecer un clima de confianza.

Mi propósito es que la complicada tarea de gestionar el clima laboral de tu clínica, sea tan sencillo como coger el mando a distancia y regular la temperatura de frio y/o calor.

Tu equipo te tiene que considerar como una persona abierta, justa, honesta y dispuesta a escuchar. El que exista un clima de confianza significa que tu equipo cuenta con tu apoyo para que les apoyes en todo tipo de situaciones. Cuentan con tu valoración profesional objetiva, nunca personal.

Es muy delicado reconocer la invisible línea del trato profesional y el personal. Pero cuando está en juego la creación del mejor clima laboral posible, se convierte en una prioridad.

En el trabajo existen ciertas jerarquías. Fuera del trabajo o situaciones que no estén relacionadas con el trabajo, las relaciones personales están  sujetas a las mejores normas de conducta social, no existen jerarquías y las relaciones son de mutuo respeto.

Mi experiencia me ha enseñado que el trabajo es el trabajo y la vida personal es independiente. Es más, nunca te lleves los problemas de la clínica a casa y por supuesto las preocupaciones de casa no te las lleves a la clínica.

Las personas somos muy complejas, nuestro comportamiento se sustenta en actitudes, creencias, motivaciones, percepciones, hábitos y expectativas. Tú como director de la clínica tienes que gestionar todo el conjunto de aspectos formales e informales que influyen positiva o negativamente en el día a día, en el ambiente de trabajo en la clínica.

La percepción que tengan tus colaboradores dentro de la clínica acerca de las limitaciones o condicionantes que les impongas, afectarán directamente en el clima laboral.

La flexibilidad de tu equipo para asimilar los cambios introducidos y de aceptarlos, será vital para la aparición de los conflictos.

Si las personas saben claramente que se espera de su trabajo, saben como serán evaluados y que recompensas recibirán a medida que logren los objetivos establecidos.

Una forma de crear las bases del clima de confianza en la clínica, de desarrollar un espíritu positivo, es que cada uno conozca el efecto que tiene su trabajo, sus funciones dentro de la clínica y como afecta sobre la estrategia corporativa y de que manera contribuyen al logro de los objetivos.

No puedes poner unos buenos cimientos de confianza, sino delegas ciertas funciones. No sólo mejoras el clima de confianza, además motivas, confías en que las personas de tu equipo pueden trabajar de forma autónoma, al transferir tu propia autoridad les estas dando responsabilidad sobre el funcionamiento de la clínica, de los resultados, del logro de las metas.

Otro elemento determinante es la implicación total por tu parte, para que tu equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios para realizar su trabajo, así como su aportación personal a la hora de desarrollar los procedimientos para establecer la forma de trabajar.

El clima de confianza está directamente relacionado con el clima laboral y este con la cultura organizacional.  Todos muy difíciles de medir, pero determinantes para el éxito o fracaso de la clínica.

Si te conviertes en un líder estratégico, que mimas la evolución de tu equipo dentro de la clínica y no pierdes de vista el entorno de la clínica en el mercado actual;

 

Estarás aportando con tu trabajo, unas herramientas defensivas, una ventaja competitiva, que otras clínicas por su propia cultura organizacional o su filosofía de trabajo no son capaces de desarrollar”

Consultoría Dental: La Dirección Estratégica de los Recursos

CONSULTORÍA DENTAL: Dirección Estratégica de los Recursos Humanos y Económicos.

Gestión Dental de los Recursos Humanos y Económicos. 

El sector odontológico está inmerso en un profundo cambio, situación que han aprovechado algunas clínicas dentales para mejorar la profesionalización de su gestión y adquirir nuevas ventajas competitivas sobre el resto de clínicas, que todavía no se han adaptado a las exigentes condiciones del sector. 

La supervivencia de las clínicas dentales está determinado por el nuevo contexto en el que tienen que competir:

 • La existencia de competidores con una gestión muy profesionalizada, con departamentos internos especializados en áreas financieras, comerciales y calidad asistencial.

• El crecimiento del número de profesionales

• La disminución del ratio habitante/dentistas

• El ajuste de precios

 

“La Solución y la Clave del Exito”

 Radica en la Optimización de la Gestión de las Clínicas en las 4 áreas claves:

1 Financiero: Disminuir Costes, Incrementar Ventas y Aumentar Rentabilidad

2 Pacientes: Aumentar la Fidelización de los Pacientes y Aumentar la percepción de “La Calidad del Servicio”.

3 Procesos Internos: Mejorar todos los Procesos Internos.

4 Formación: Aumentar Competencias de los Colaboradores. 

LA SALUD FINANCIERA DE LA CLINICA DENTAL 

CUANDO SERA VIABLE: 

1. Las inversiones (volumen de fondos necesarios, dinero, para poner en marcha la clínica) se encuentre fundamentado en unos fondos económicos.

2. Los Ingresos sean superiores a los Gastos del ejercicio

3. Tenga liquidez (poder hacer frente a los pago inmediatos).

Conocida como la Tesorería (saldo inicial+cobros-pagos= saldo final positivo). 

COMO DETERMINARLO: 

1. Mediante el balance de situación.

Conoceremos en todo momento cómo se encuentra la clínica en términos económico-financieros

2. Mediante la cuenta de resultados.

Calcularemos los beneficios previstos .

3. Mediante la previsión de tesorería.

Calcularemos los fondos necesarios para la marcha de la clínica, las aportaciones de capital propio y de terceros.

 

LAS 4 FASES DE LA AUDITORÍA INTEGRAL EN LA CLÍNICA DENTAL:

 FASE 1. Diagnóstico Inicial:

Se analizan las siguientes áreas de actividad:

1.1 PROCESOS INTERNOS

1.1.1 Calidad y Excelencia

  • Establecimiento de Sistema de Análisis Indicadores de Actividad
  • Cadena de Valor
  • Análisis de Métodos y Tiempos
  • Gestión de Recursos
  • Software de Gestión
  • Análisis y Mejora de los Protocolos Internos de la Clínica
  • Elaboración Cuadro de Mando Integral.

1.1.2 Recursos Humanos:

  • Análisis Perfiles de Puestos
  • Análisis Política Retributiva
  • Análisis Formación Requerida
  • Análisis de Clima laboral

1.1.3 Legal

  • Control Cumplimiento Ley Protección de Datos
  • Elaboración Consentimientos Informados
  • Cumplimiento Obligaciones Legales

1.2 AREA COMERCIAL

1.2.1 Posicionamiento de la Marca a través de Plan de Marketing Integral (Tradicional + Digital)

  • Plan de Acción de Incremento y Fidelización de Pacientes.
  • Tipología de Servicios
  • Política de Precios
  • Acciones de Promoción

1.2.2 Protocolos Comerciales de la Clínica

  • Desarrollo del Sistema de Comunicación con los Pacientes
  • Protocolos Comerciales de Atención al Paciente
  • Análisis de la Satisfacción de los Pacientes

1.3  AREA FINANCIERA

1.3.1 Plan Viabilidad Económica de la Clínica

  • Plan de Inversiones y Financiación
  • Control de Tesorería
  • Análisis de la Rentabilidad Financiera de los Tratamientos
  • Estudio de Costes Internos
  • Análisis de la Facturación: evolución, rentabilidad de pacientes/tratamientos…

1.4 FORMACIÓN CLINICAS DENTALES

  • Plan de Desarrollo Individual, Análisis de Competencias y Optimización de los Recursos Humanos.

 FASE 2. Diseño del Plan Estratégico de la Clínica: 

  • Acciones necesarias para lograr los objetivos y cómo conseguirlas.

 FASE 3. Implantación de la Estrategia:

  • Despliegue de los Planes de Acción establecidos.

 FASE 4. Seguimiento y Revisión: 

  • Control y Seguimiento de los objetivos establecidos a través del Cuadro de Mando Integral (CMI).

Consultoría Dental: La Clínica Dental Digital 5.0 del futuro

CONSULTORÍA DENTAL: Cómo debería ser la Clínica Dental Digital 5.0

Me puedes decir que soy un inconformista, de carácter rebelde y hasta exigente, un soñador,..

Puede ser, pero no puedo darme por satisfecho con la Clínica Dental 2.0.

La mayoría de las clínicas se encuentran en el nivel 2.0, de camino al 3.0.

“Casi todas cumplen los mismos mínimos y eso significa que ya no estamos haciendo nada extraordinario.”

 “Para considerarse una clínica avanzada digitalmente hablando, no basta con tener una pagina web.”

 La e-Clínica Dental 5.0: el Santo Grial de las Clínicas Dentales

 • La que gracias al uso de los últimos avances tecnológicos digitales, ofrece la máxima calidad asistencial.

 • La que Mejora La calidad de Vida de los Trabajadores y Pacientes.

 • La que implanta la última tecnología digital para revisar y rediseñar los procesos necesarios y adecuados, para que la clínica reestablezca la manera de cubrir objetivos a niveles de coste, calidad, servicio y rapidez, enfocados a superar las expectativas del paciente.

Mientras tanto es fundamental cumplir, los requisitos básicos que debería cumplir la clínica 2.0:

 • Sitio web optimizado

 • Que sea fácil, para los visitantes saber donde estás ubicado y cómo comunicarse contigo.

 • Debería haber un botón de “contacto” que lleva derecho a tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.

 • Un mapa de la zona, junto con información de estacionamiento, puede ser útil si tu ubicación es de difícil de acceso.

 • Información básica acerca de los servicios sanitarios de la clínica dental. Incluyen el horario y facilidades de pago o planes de tratamientos.

 • Proporcionar antecedentes sobre los dentistas, así como los miembros del personal clave.

 • Información de Calidad; contenido, fotografías, biografías del personal, galería de pacientes.

 • Social media; optimizar el sitio para que los visitantes pueden encontrar tu clínica dental. Enlace a medios de comunicación social. Que sea fácil para gente que se conecta a Facebook, Twitter y cualquier otras redes sociales que utilizas, directamente desde tu sitio Web.

 • Incluye testimonios de pacientes satisfechos. Estos pueden ser muy influyentes para futuros pacientes

 • Muchos pacientes quieren “ver” tu práctica dental antes de reservar una cita. Tener fotografías del personal y la clínica en tu sitio Web, ayudan a la experiencia y facilita la toma de decisión para que tu clínica sea la elegida. Asegúrate de que se tratan de fotografías de calidad.

 ¡Recuerda, la mayoría de la gente no pasa mucho tiempo en tu sitio Web, recomendable fotografías o (mejor aún) un vídeo!

 • Sitio web, que ofrezca una excelente experiencia móvil, los Pacientes están buscando dentistas en smartphones y tablets.

 Los cambios digitales introducidos en la clínica pueden parecer insignificantes, pero tienen un impacto determinante.”

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