Coaching Dental Pablo Paredes

Consultoría Estratégica Gestión y Dirección de la Clínica Dental

Consultoría Gestión Clínica Dental

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La Dirección Estratégica de la Clínica Dental

Cómo lograr una ventaja competitiva gracias a la Dirección Estratégica de la Clínica Dental

Te sientes sólo, muchas veces has pensado en tirar la toalla. Crees que tus colaboradores no te entienden. 

Bienvenido tus sensaciones son comunes a las que tienen todas las personas que tienen que tomar decisiones, que tienen personas a sus cargo y tienen la soledad “aparente” del que tiene que echarse a la espalda la responsabilidad de liderar. 

“No te preocupes, Se feliz”. 

Dirigir una Clínica Dental, consiste en “Ver los obstáculos y saber esquivarlos, ver la oportunidad y saber aprovecharla”. 

Bueno, a lo largo de todo este tiempo, has demostrado que eres capaz de reunir, procesar y aplicar hábilmente toda la información que pasa por delante de ti. 

Posiblemente no te habías parado a pensarlo. Una clínica dental sin un buen director, es como una orquesta en la que cada uno de sus componentes toca una partitura distinta y desafinando. 

Si la alta dirección de la clínica no acompaña en el viaje, de nada sirve implantar una estrategia de calidad total enfocada a la excelencia, hacer consultoría estratégica de la gestión de la clínica dental, hacer coaching dental. 

… No podemos empezar la casa por el tejado. 

El corazón, el alma de la clínica, es la alta dirección, los propietarios de la clínica. Ese es el punto de partida, el origen. A partir de ahí, iremos dando forma a este apasionante proyecto. 

De momento no pensaremos en los músicos de la “banda”. 

Necesitamos crear un “Líder” con una resistencia a la frustración a prueba de bombas. Las oportunidades de la victoria, radican en la capacidad mental del director de la clínica dental, que será capaz de integrar la estrategia (planificación) y la táctica (ejecución). 

No todas las personas pueden dirigir una clínica, necesitan desarrollar unas habilidades para crear una solución adecuada a cada situación que se presenta. 

No todas las personas tienen la capacidad de identificar y usar la información que tiene valor y desechar la que no es relevante para dar con las respuestas apropiadas. 

Cuando nos encontramos con un director en formación, tenemos un diamante en bruto y no podemos dejar que se tropiece con los 7 pecados capitales de una dirección incorrecta. Arrogancia, inseguridad, prepotencia, incoherencia, soberbia, ofensa e ignorancia. 

La cualidad que hace más grande a un buen director de una clínica dental, es la “humildad”. 

Tienes que ser esa persona que busca y alienta la retroalimentación, que te ayude a localizar errores de juicio y te permitan hacer los ajustes necesarios. 

Como buen director puedes reconocer tus propios prejuicios y limitaciones y usaras este conocimiento para mejorar tus ideas y planes de acción. 

Serás un buen líder de la clínica, si sabes corregir sutilmente los errores esenciales de los planteamientos de tu equipo y sabes como defender adecuadamente tus propios argumentos. 

Tu experiencia te permitirá saber cuando tienes que resistirte a las objeciones de otras personas y seguir comprometido con el plan de acción estipulado. 

El éxito de la gestión y los resultados económicos de la clínica dependen de la calidad de su personal. Las clínicas mejor gestionadas no comienzan ni terminan en un solo individuo, son las que tienen personas de gran valor humano y profesional, a lo largo de toda la organización.

 Eso es lo que les da una ventaja competitiva respecto a la competencia y les permite usar sus recursos humanos y financieros más eficazmente que el resto”

Mejora Continua de las Habilidades Gerenciales

Mejora continua de la gestión de la clínica, para alcanzar los resultados empresariales deseados

La clínica dental de éxito, crea las condiciones para un triunfo seguro y luego compite. Las clínicas sin dirección, acometen sin rumbo contra la competencia y esperan tener suerte para sobrevivir.

 Cada vez es más importante reconocer qué se sabe acerca de un tema y que más se necesita saber. Como puedes optimizar tu tiempo en prever los posibles obstáculos para alcanzar tus objetivos y que medios necesitas para conseguirlos.

No existe una única solución, no dispones de toda la información y cuando tomas decisiones importantes siempre existe el riesgo de equivocarte.

 Tus experiencias pasadas juegan un papel importantísimo, te pueden ocultar o destacar distintos aspectos de una misma situación.

 Contemplas el día a día de la clínica a través de tu propia ventana mental, que seguro será muy diferente al punto de vista del resto del equipo de la clínica. 

Tienes tus propios estereotipos y esto supone una limitación a la hora de crear las condiciones óptimas en la gestión de la clínica. 

Prueba a desarrollar tus habilidades cognitivas, empieza a ver los problemas desde perspectivas múltiples, analizar los problemas de distintas maneras, busca soluciones creativas, reúne a tu equipo, analiza las situaciones conjuntamente. 

¡¡Te sorprenderás de los resultados!!. 

¿Cómo puedes crear las condiciones óptimas dentro de la clínica? 

Confía en tu equipo, saca partido a su conocimiento y experiencia. Transmite una actitud positiva no hagas juicios de valor. Y mantén la cabeza fría. Crea un buen ambiente saludable. Las condiciones del mercado, el ritmo de vida, los nuevos hábitos de consumo te piden que estés alerta, que seas flexible, que estés preparado para saber cuando  y como modificar los planes. Recuerda en ser agradecido, busca constantemente formas internas de motivar a tu equipo. 

Aprovecha las reuniones de equipo para refrescar el sentido de pertenencia a la clínica, afianza la cultura de la clínica, destaca cuales son vuestros valores, que objetivos se han cumplido y cuales no. 

Facilita la intervención de tu equipo, que propongan nuevas ideas de satisfacer al paciente, como fidelizarle, si los objetivos de la clínica son compatibles con el servicio ofrecido. 

Al final son las personas las que realizan las tareas, pregunta, indaga nuevas formas de hacer las cosas, si los procesos actuales funcionan, si la gente se siente cómoda o les ralentiza su trabajo. 

Tienes a tu equipo implicado, aceptan las responsabilidades para resolver las incidencias del día a día. 

¿Qué predisposición hay para que el equipo de la clínica se adapte a nuevas oportunidades de mejora, han surgido nuevas necesidades de formación? 

Después de estas reuniones informales periódicas, tendrás en tu mano una información valiosísima, conocerás aspectos clave como la satisfacción de los Colaboradores (en términos de motivación, participación, servicios que reciben los propios empleados y nivel de satisfacción laboral). La satisfacción del Paciente (hasta qué punto se satisfacen sus necesidades). 

Podrás reflexionar si tu liderazgo va en la dirección correcta. 

Si tienes una política y estrategia adecuadas. 

Si la gestión de personal es acertada. 

Si estas llevando un uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos. 

En base a tus respuestas, llegaras a la conclusión de que tu gestión te está conduciendo a una excelente gestión de la clínica, que estas en el camino de alcanzar los resultados empresariales deseados. 

La simplicidad en la gestión de la clínica dental, despega el horizonte hacia una clínica eficiente. No se trata de tener muchas normas. Las largas listas de normas suscitan confusión y al final no se recuerdan”

La Regla de Oro en la Clínica Dental

Cómo crear un vínculo emocional entre tus colaboradores y la Clínica Dental

El director de la clínica está permanentemente observado, analizado y evaluado por sus colaboradores. 

Tus comportamientos son incluso, tema de diálogo entre los integrantes de tu equipo. Cada trabajador va a aportar sus criterios frecuentemente valorativos, en función de la forma en que percibió tus comentarios, decisiones o simplemente tus acciones. 

Si sabes manejar esta circunstancia a tu favor, podrás influir en el comportamiento de tu equipo y por tanto en los resultados económicos de la clínica. 

El equipo de la clínica es una esponja, de tal forma, si eres  un director que tiene emociones negativas te será muy difícil evitar transmitirlas conscientemente o “no”, a tu gente, que como sabes, te están observando y analizando. 

Es así, como será prácticamente inevitable que en el seno del equipo, se desarrollen sentimientos y conductas negativas. 

Un efecto similar pero de signo contrario, ocurre cuando transmites emociones positivas mediante un sincero optimismo, una enriquecedora visión de futuro, afecto, interés, respeto o consideración que sientes por tus colaboradores. En el fuero íntimo de tus colaboradores se desarrollarán emociones positivas que serán transmitidas en su comportamiento diario. 

Tu tienes la llave del efecto que quieres producir en tu gente y en el funcionamiento del equipo. Las actitudes y ejemplos que les transmitas determinarán el comportamiento del equipo y sus integrantes. 

Es cierto estas permanente en exposición y esta exposición será la “foto” de tus habilidades emocionales y morales. La manera en que las expongas y apliques determinará conductas similares en tus colaboradores. De tal forma, tendrás el derecho de reclamar a tu gente comportamientos éticos toda vez que tus competencias morales sean determinantes de tu conducta. 

La autoridad es un atributo del liderazgo. Los líderes disponen de diferentes porciones de autoridad. Sea mucha o poca la forma en que la ejerzas, producirás efectos positivos o negativos en el comportamiento de tus empleados. 

Si la autoridad la conviertes en autoritarismo, generarás efectos negativos en tu gente y en consecuencia, producirá disonancia en el equipo. Tu exposición como director y de tus acciones obrarán como amplificador de tus actitudes autoritarias y serán percibidas por tu equipo como un aprovechamiento inmoral de la posición directiva (en términos de: opuesto a la ética de un líder moralmente inteligente). 

Es así como el vínculo emocional entre tú y tus colaboradores se deteriorará y de no modificarse rápidamente esta situación, terminará por destruirse. 

Si te preocupas por tu gente y eres tolerante, generarás un sólido vínculo sustentado en principios éticos universalmente aceptados. 

Si desarrollas estas competencias morales, producirás dentro del equipo un clima de positiva seguridad que favorece por un lado, la creatividad y por el otro, permite al equipo centrarse sin distracciones, en el logro de las metas propuestas. 

Asimismo, este tipo de vínculo profundiza en tus colaboradores, su compromiso frente al cumplimiento de la tarea y los resultados esperados por ti. Este compromiso es una expresión del agradecimiento que tu colaborador siente en retribución por lo que recibe de tu actitud. 

Es así como, la integridad y respeto por un lado y el interés por los demás y la tolerancia por el otro, son competencias que generan vínculos racionales y emocionales. Tendrás mucho trabajo avanzado si te preocupas en conocer a cada uno de los integrantes de tu equipo y  consolidar dichos vínculos. 

Si conoces cuáles son las fortalezas y puntos a mejorar de cada uno de tus colaboradores, estás favoreciendo vínculos emocionales, al transmitir a tu colaborador que te preocupas e inviertes tiempo y esfuerzo en observarlo y analizarlo. Establecerás también vínculos racionales, al fijar un programa de formación que contribuya a consolidar sus competencias. 

Tu equipo deberá percibir un sincero interés por tu parte en desarrollar su potencial y ayudarlo a concretar tanto los objetivos empresariales como los personales, profesionales o económicos.

Tus colaboradores deben saber que no solamente valoras sus esfuerzos sino que también lo hacen los otros integrantes de la clínica.

 Tus acciones tienen un efecto determinante sobre el vínculo que el empleado construya con la clínica. Si actúas con integridad y respeto, es altamente probable que tus colaboradores sean leales y tus colaboradores sientan que “están trabajando para la empresa correcta”

Fidelizar Pacientes en la Clínica Dental

La importancia de la Imagen Corporativa en la Clínica Dental

Has encontrado el camino para aprovechar tu máximo potencial como gerente de la clínica, has logrado que el trabajo de tu equipo sea excelente.

Es el momento de la verdad, es el momento de conocer si la clínica está preparada para superar las expectativas de los pacientes.

Cada paciente tiene una escala de valores, a la hora de analizar el servicio que percibe.

Unos pacientes valoran tu clínica en función del umbral de dolor, otros en función del tiempo de espera, otros en base a la limpieza de la clínica, para otros será prioritario el tratamiento personal recibido por el equipo de la clínica. Para algunos su única valoración será el importe del presupuesto.

Podría enumerarte multitud de factores, cuantificables, subjetivos e intangibles.

Pero tu objetivo es agradar a todo tipo de pacientes. Abarcar todas las exigencias posibles, todas ellas totalmente justificadas y razonables.

Yo por naturaleza, soy partidario de simplificar, me gusta abordar los problemas complejos desde una perspectiva distinta.

Prueba a dividir los problemas complejos en pequeños problemas, que sean más manejables y fáciles de resolver. En la clínica dental, los problemas suelen ser multifacéticos y multidimensionales.

Tu primera preocupación será analizar, como se están realizando los tratamientos por los profesionales médicos.

La única manera es establecer evidencias científicas, para determinar  la Calidad Científico-Técnica o Física, la que hace referencia a la asistencia que el paciente realmente está recibiendo.

Este componente técnico es la razón de ser de tu clínica, ofreces servicios sanitarios, tus clientes son pacientes con una dolencia.

Es vital para la supervivencia de la clínica, que exista una adecuación entre la asistencia que se presta y los avances científicos y la capacitación de los profesionales, lo que implica la ejecución de todos los procedimientos con la mayor destreza profesional.

Tu prioridad es ofrecer al paciente la mejor asistencia sanitaria acorde al estado de la ciencia y lograr los cuidados más apropiados en base a las necesidades del paciente y que por supuesto le satisfagan.

Aquí tienes el componente interpersonal del proceso asistencial en si mismo, es la misma relación entre el paciente y el profesional.

Tu clínica será juzgada por el paciente. Y su opinión se trasladará a su circulo familiar, amigos y conocidos, los cuales se crearan una opinión del servicio asistencial de tu clínica sin llegar haber sido tus pacientes.

Estos círculos también trasladaran su opinión a otro circulo de personas, que estas hablaran de oídas acerca de tu clínica a otras personas,….

“No te imaginas el efecto viral que puede tener una mala praxis”

Con un poco de suerte si has mimado la imagen corporativa de la clínica, puede que consigas amortiguar la percepción del paciente. Si has conseguido dar una buena imagen, facilitaras que el paciente te de una segunda oportunidad para volver a causar una buena impresión y mitigar lo mejor posible, las malas impresiones y experiencias insatisfactorias.

Si no cuidaste la imagen corporativa, habrás contaminado tanto las percepciones que ha tenido el paciente tras su paso por la clínica como las expectativas de los posibles tratamientos futuros.

¿Qué puedes hacer para destacar tu clínica dental? Puedes establecer un plan de acción dentro de la clínica. Te puedes posicionar  y diferenciarte, como un referente de calidad asistencial en el sector.

Tu objetivo, tu razón de ser tiene que dirigirse a la mejora continua, así podrás identificar las mejores oportunidades para asegurar la supervivencia de tu clínica.

Revisa y rediseña los procesos necesarios y adecuados, para que la clínica reestablezca la manera de cubrir objetivos a niveles de coste, calidad, servicio y rapidez, enfocados a superar las expectativas del paciente.

Te aseguraras así que estas ofreciendo la máxima calidad asistencial. Las decisiones clínicas se basarán en la evidencia científica en la medida de lo posible y la calidad formará parte de los objetivos asistenciales en todos los niveles de la organización. 

Esto implica un Análisis de la calidad de los medios utilizados para ofrecer el servicio, evaluar la estructura que dispone la clínica.

Analizar la calidad de los procedimientos y métodos utilizados para realizar las actividades dentro de la clínica, ver si los procesos implantados son los más idóneos.

Analizar la calidad de los resultados, medir la actividad de la clínica y en base a la evaluación de los resultados, tomar las medidas correctoras necesarias para corregir las desviaciones detectadas.

El plan estratégico de la clínica dental, tiene que contemplar como prioridad involucrar a todo el equipo de la clínica.

Implantar un programa de calidad. Averiguar qué procesos se necesitan mejorar y adoptar una cultura de mejora continua enfocada a satisfacer a los pacientes”

La Estrategia Comercial en la Clínica Dental

Demos la bienvenida a la Comunicación Emocional con los pacientes

El consumidor cada vez está más digitalizado y por lo tanto más informado. Cada vez está menos dispuesto a dar saltos de fe ciega al vacío, cuando contrata un servicio.

Necesita crear y fortalecer un vínculo de confianza que le den un mínimo de seguridad para dejar su salud en buenas manos. La confianza en la clínica dental, no se puede crear artificialmente como una nube de humo, el paciente recibe muchas señales que le indican que se encuentra en la clínica idónea, con los profesionales adecuados, que le ofrecerán la mejor calidad asistencial.

La clínica dental particular tiene que diseñar una estrategia enfocada a fidelizar a los pacientes y que no sean sensibles al precio. 

De esta manera estaremos obteniendo mayor rentabilidad a nuestro trabajo en la clínica, aseguraremos la viabilidad económica a medio y largo plazo y sobre todo nos estaremos protegiendo del duro ataque de la competencia. 

Las clínicas dentales que entran al juego de la guerra de precios, buscan resultados rápidos, lo que se traduce en tener muchos pacientes en poco tiempo, gracias a unos precios muy baratos y una elevadísima inversión en publicidad.

Esto se consigue sacrificando los márgenes. A pesar de tener la agenda llena de pacientes, de trabajar muchas horas a la semana, al final de mes no se alcanzan los beneficios esperados y no se tiene una cartera de pacientes fieles. 

OBSERVAR – ¿Que está ocurriendo?

COMPRENDER – ¿Por que ocurre?

PREDECIR – ¿Que ocurriría?

COLABORAR – ¿Que debería hacer el equipo?

DECIDIR – ¿Que camino se debe seguir?

“Transformar los datos en información”

“Transformar la información en conocimiento”

“Optimizar el proceso de toma de decisiones”


El análisis estratégico, genera una potencial ventaja competitiva, para responder a los problemas del negocio: 

· Promociones u ofertas de servicios

· Entrada de nuevos competidores en tu zona

· Control financiero

· Optimización de costes

· Planificación del trabajo

· Análisis de perfiles de pacientes

· Rentabilidad de un servicio,…

La estrategia de distinción es la única base para un marketing dental exitoso. El objetivo de esta estrategia es la de conseguir una reputación de primer nivel. Los resultados de una estrategia de diferenciación no son inmediatos, pero son duraderos y sostenibles. 

La cartera de pacientes que se genera es más fiel a la clínica, aceptan mejor los presupuestos y serán los mejores prescriptores de nuestra clínica dental. 

Tenemos que llegar a su corazón, emocionar al paciente, a sus familiares y amigos“

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